全面质量管理的特征是什么
全面质量管理（Total Quality Management, TQM）的基本特点可以概括为以下几点：
1. 全员参与 ：
所有员工都参与质量管理，从高层到基层，从技术人员到服务人员。
每个员工都对质量负有责任，并能从自身角度找出改善点。
2. 全过程控制 ：
管理覆盖产品从设计到生产，再到销售和服务的全过程。
包括市场调研、设计、试制、生产制造、检验出厂以及售后服务等。
3. 全面管理 ：
不仅关注产品质量，还包括成本、交货期和服务质量。
强调系统性的管理方法，以预防为主，注重持续改进。
4. 持续改进 ：
采用PDCA（计划-实施-检查-处理）循环进行工作，不断改进过程质量。
强调以数据为依据进行决策，以科学的方法控制影响质量的因素。
5. 顾客导向 ：
以满足用户需求为出发点，强调顾客满意度。
转变过去以事后检验为主的管理方式，转变为以预防和改进为核心。
6. 标准化与教育 ：
重视标准化工作，确立操作步骤和细节，确保品质一致性。
通过教育和培训提高员工的质量意识和技能。
7. 信任与诚实 ：
建立信任环境，鼓励员工全面参与和自主性。
强调诚实和道德规范，确保产品和服务符合内外部客户的期望。
这些特点共同构成了全面质量管理的基础，旨在通过系统化的方法提高产品和服务的质量，并确保顾客满意。
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